Dado el Estado de Alarma decretado nos vemos obligados a restringir al máximo posible las asistencias presenciales.

Seguiremos prestando nuestros servicios en el horario habitual, intentando en todos los casos resolver sus incidencias de forma remota.

Cuando esto no fuera posible se realizarán las asistencias presenciales mediante la recogida de los equipos. El equipo o equipos a recoger serán depositados en la entrada de sus instalaciones de tal manera que se evite el contacto. Los equipos deben entregarse SIN teclado ni ratón. En el caso de los equipos portátil se entregarán o pondrán a disposición del técnico cerrados.

Una vez reparado el equipo se entregará en el domicilio del cliente por el mismo procedimiento.

En el caso de que la asistencia requiera su reparación in-situ, esta se realizará sin presencia de ningún integrante de la empresa en el lugar donde se realice la asistencia que deberá disponer de ventilación. Si no existiera la ventilación el equipo será trasladado a cualquier otra estancia donde si se disponga de ella, en dicha estancia sólo deberá permanecer el técnico.

En cualquier caso se evitarán los contactos y la estancia en un mismo habitáculo de más de una persona.

SAMTEK tomará todas las medidas que estime pertinentes para asegurar la salud tanto de su personal como de sus clientes y a este efecto se procederá del siguiente modo:

• Desinfección de la carcasa de los equipos a reparar.
• Uso de teclado y ratón propios del técnico. En el caso de equipos portátiles se emplearán guantes de látex si se dispone de ellos, en caso contrario se desinfectará el teclado.
• El cliente deberá realizar este mismo procedimiento de desinfección cuando le sea entregado el equipo.

Rogamos encarecidamente que las notificaciones de incidencias sean realizadas con criterios de urgencia objetivos. SAMTEK se reserva el derecho de clasificar las incidencias.

Esta medidas permanecerán vigentes mientras dure el Estado de Alarma.

También queremos informarle que, en virtud de las recomendaciones para las prestación de servicios laborales, ponemos a su disposición asesoramiento sobre herramientas para el teletrabajo, y su posterior implantación, no en vano realizamos nuestra actividad de este modo desde el año 2010.

Como el resto de ciudadanos deseamos que esta situación sea superada a la mayor brevedad, por lo que rogamos encarecidamente su colaboración y comprensión.